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Plataforma de servicio y garantía: el servicio de Huawei continúa para usted

En vista de la actual crisis sanitaria mundial, los trabajadores de todo el mundo se han visto obligados a suspender temporalmente sus actividades o a empezar a trabajar desde casa. Como resultado, el teletrabajo, la colaboración en línea y la enseñanza a distancia se han generalizado.

Para los departamentos de TI empresariales, el aumento repentino de las actividades en línea ha provocado un marcado aumento en los requisitos de recursos de TI, así como de expansión y operación de la infraestructura de TI.

Estos requisitos no coinciden con la disminución de la mano de obra y las capacidades de ingeniería disponibles debido a las diversas restricciones, lo que hace que esto sea un gran desafío para los departamentos de TI de las empresas. A continuación, se muestran algunos ejemplos de las dificultades a las que se enfrentan:

1. Requisitos de recursos de TI: sin la disponibilidad de la infraestructura de TI, el trabajo remoto en línea es imposible. El trabajo remoto eficiente depende del ancho de banda y del rendimiento de la puerta de enlace VPN, y los servicios de conferencias en línea dependen de servidores y almacenamiento.

2. Requisitos de construcción y operación: Los recursos de infraestructura de TI incrementales, como almacenamiento y servidores, son el resultado de proyectos nuevos o ampliados, que normalmente requieren ingenieros en el sitio para ejecutar y finalizar estos proyectos.

3. Reducción de mano de obra y capacidades: debido a diversas restricciones, los ingenieros a menudo no pueden viajar al lugar o no se pueden entregar piezas de repuesto al lugar rápidamente. Esto afectará la implementación o expansión de los recursos de TI y las actividades operativas también se verán afectadas.

La misión de Huawei es centrarse en el cliente; seguimos apoyándolos en tiempos de crisis.

A pesar de las circunstancias actuales, ofrecemos servicios de alta calidad sin interrupciones. Huawei ha implementado las siguientes mejoras para garantizar la continuidad de la prestación de nuestros servicios:

1. Si necesita equipo de TI adicional: Hemos reducido la complejidad logística y el riesgo en la cadena de suministro para garantizar que los productos puedan entregarse a través de múltiples canales, como la cadena de suministro diversificada.

2. Si tiene un proyecto que entregar: los recursos de ingeniería locales de Huawei están disponibles en varias ubicaciones. También brindamos servicios rápidos de ingeniería remota, con más de 100 expertos que trabajan desde nuestros principales centros de servicio para cubrir los diferentes horarios de atención en todos los países del mundo.

3. Si tiene un problema técnico que resolver: nuestra plataforma de soporte técnico ofrece soporte técnico en línea las 24 horas, los 7 días de la semana, en 18 idiomas, con especialistas de más de 170 países y regiones que ayudan a responder preguntas y brindar recomendaciones. La plataforma de soporte en línea es diversificada y flexible para satisfacer sus necesidades.

4. Si es necesario reemplazar su dispositivo: nos hemos asegurado de que haya suficientes repuestos en nuestros almacenes y que se puedan entregar en el sitio a través de múltiples canales logísticos.

Para obtener información más detallada, puede unirse a nuestro seminario web en línea el 9 de abril de 2020.

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