El 18 de septiembre, en HUAWEI CONNECT 2019, Huawei anunció su Estrategia de Desarrollo de Servicios Empresariales 2.0 y la inversión de US$1.000 millones en servicios inteligentes durante los próximos cinco años.
Todo lo inteligente: impulsando la transformación del servicio del futuro
La sociedad humana ha entrado en la era inteligente. Todo lo que permite detectar, todo lo que está conectado y todo lo que es inteligente se convertirá en una fuerza impulsora importante para la futura transformación de los servicios. Existen cuatro características clave de la transformación de los servicios en la era de la inteligencia basada en datos: innovación basada en la nube, plataforma digital, ecosistema inteligente y habilitación empresarial.
1. Innovación basada en la nube: Los próximos tres a cinco años serán un período crítico para que las empresas migren a la nube. Cada vez más industrias y empresas van a «crecer con la nube». Para 2025, el 85% de las aplicaciones empresariales se ejecutarán en la nube. Por lo tanto, los servicios innovadores basados en la nube, incluida la planificación de la arquitectura basada en la nube, la evaluación basada en la nube, la migración y la conversión de aplicaciones a la nube, la gestión y el análisis de datos y las operaciones y el mantenimiento inteligentes, se convertirán en una tendencia definitiva y en la clave para permitir la transformación digital.
2. Plataforma digital: La digitalización es la base técnica de la sociedad de la información. El objetivo último de la transformación digital es hacer realidad la producción digital. Por tanto, la plataforma digital, con los datos como objeto de procesamiento, se convertirá en el núcleo productivo de la producción digital.
3. Ecosistema inteligente: En la era inteligente, los clientes se preocupan cada vez más por el negocio y el éxito empresarial. Una solución de servicios integrados que cubra la infraestructura de TIC, el negocio y las aplicaciones se convertirá en una opción indispensable para los clientes. Por lo tanto, el ecosistema de servicios experimentará un cambio significativo, es decir, el ecosistema tradicional orientado a productos físicos evolucionará hacia un nuevo ecosistema orientado a aplicaciones de servicios industriales.
4. Habilitación empresarial: con el desarrollo de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el big data, las tecnologías de la nube y la IoT, las TIC se integran profundamente en los servicios y aplicaciones. El sistema de TI también se transformará de un sistema de soporte a un sistema de producción y toma de decisiones, convirtiéndose en la fuerza impulsora interna de las empresas.
Prácticas de Huawei: Implementación de la estrategia de servicios empresariales
Fundada en 2011, Huawei Enterprise Service se centra en la creación de capacidades en áreas como la garantía básica, la transformación en la nube y la operación y el mantenimiento de la industria. En 2016, lanzó su primera estrategia STEPS a nivel mundial, proponiendo el concepto de «Servicio inteligente, acelerando la productividad basada en la nube», y luego actualizó la estrategia a «STEPS to Cloud» en 2017. Al adherirse estrictamente a estas estrategias, Huawei Enterprise Service ha logrado avances significativos. Según la evaluación de proveedores de servicios de consultoría de redes mundiales de IDC MarketScape 2019, Huawei se posiciona como líder en el mercado de servicios de consultoría de redes. Además, Huawei ha sido reconocida y certificada por la Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos (TSIA).
«+Inteligente»: Iniciando una nueva era de experiencia inteligente
Los servicios tradicionales inevitablemente evolucionarán hacia servicios inteligentes a medida que las tecnologías de IA sigan desarrollándose. En 2019, Huawei Enterprise Service entrará en su era 2.0 y aprovechará las tecnologías de IA, con el objetivo de lograr inteligencia de ciclo de vida completo (desde la planificación y el diseño hasta la integración y las operaciones y el mantenimiento) en los próximos tres a cinco años. En ese lapso, espera que más del 70 % del trabajo se realice automáticamente mediante robots y herramientas inteligentes. De cara al futuro, en los próximos cinco a diez años, Huawei Enterprise Service planea lograr servicios de operaciones y mantenimiento automatizados con poca o ninguna intervención manual.
Sun Maolu, presidente del Departamento de Servicios Técnicos Empresariales, afirmó: «Remodelaremos la arquitectura de servicios empresariales de Huawei con nuevos conceptos de servicio y crearemos modelos de servicio líderes en la industria y capacidades de servicio integrales. Durante los próximos cinco años, Huawei Enterprise Service invertirá mil millones de dólares en servicios inteligentes para implementar la Estrategia de Servicios Empresariales 2.0».
Nuevo modelo de arquitectura para los servicios empresariales de Huawei, centrado en tres ideas estratégicas y cinco direcciones de inversión.
Tres ideas estratégicas:
1. La estrategia de servicio al cliente «plataforma + ecosistema»: demuestra el énfasis de Huawei en la apertura y el intercambio. La plataforma digital que reúne más de 30 años de experiencia y acumulación de tecnología de Huawei está abierta a todos los socios para brindar servicios a los clientes de manera colaborativa.
2. Con la computación en la nube, el big data y la inteligencia artificial como base técnica, Huawei integra a fondo todos los servicios y procesos para llevar a cabo una transformación integral. Con el foco puesto en la habilitación empresarial del cliente, Huawei innova en aplicaciones industriales y ofrece a los clientes la experiencia técnica más avanzada.
3. Desde la perspectiva del desarrollo sostenible, Huawei construye un ecosistema de talentos de IA y un sistema de servicios seguro y confiable de acuerdo con su diseño a largo plazo.
Cinco direcciones de inversión:
1. Construir tres plataformas de servicios y el núcleo de “+ inteligencia”
La plataforma digital es el núcleo de la era inteligente. Los servicios empresariales de Huawei construirán tres plataformas: eService, la plataforma de servicios básicos; ServiceTurbo Cloud, la plataforma de servicios profesionales en la nube; y Huawei Talent Platform. Estas tres plataformas cubren de manera integral los procesos empresariales, las tecnologías profesionales y el desarrollo de talentos.
(1) eService: Los servicios empresariales de Huawei introducen nuevas tecnologías, como análisis inteligente de big data, programación inteligente y robots inteligentes, para brindar soporte técnico a los clientes. Actualmente, los robots inteligentes se encargan del 70 % de estos problemas.
(2) ServiceTurbo Cloud: La plataforma tiene más de 80 componentes de herramientas y es compatible con más de 1000 productos de Huawei y de la industria convencional, cubriendo capacidades de servicio E2E como planificación y diseño, implementación de integración, O&M inteligente y mejora del rendimiento.
(3) Plataforma de talentos de Huawei: esta plataforma ofrece servicios básicos como la nube de aprendizaje en línea, el sistema de microcertificación y el portal de empleo, y agiliza todo el proceso de «enseñanza → certificación → empleo». La plataforma de talentos simplifica el aprendizaje, la certificación y el empleo a través de la orquestación inteligente de cursos y la enseñanza inteligente.
2. Centrarse en los servicios al cliente e implementar un nuevo ecosistema de servicios
En la era de la Estrategia de Desarrollo de Servicios Empresariales 2.0, la construcción de ecosistemas se centra en los servicios y aplicaciones de los clientes de la industria y en campos comerciales como la ciudad inteligente, el campus inteligente, las finanzas inteligentes y el transporte inteligente. Huawei presenta una solución de servicio integral que abarca sistemas front-end, infraestructura de TIC, plataformas digitales, aplicaciones comerciales y centros de operaciones para brindar servicios integrales de extremo a extremo a los clientes de la industria. Actualmente, Huawei cuenta con más de 80 socios de ecosistemas de servicios certificados.
3. Innovar en aplicaciones industriales y promover la transformación inteligente
Se avecina una nueva forma de ciudad inteligente, transporte inteligente, finanzas inteligentes y atención médica inteligente. Huawei se compromete a desarrollar algoritmos de IA y modelos de servicio basados en escenarios en función de los requisitos y los puntos débiles de los clientes, innovar en soluciones de servicio inteligentes y promover la transformación inteligente. Actualmente, se han construido ciudades inteligentes en más de 120 ciudades en más de 40 países. Mientras tanto, la atención médica inteligente se ha implementado en más de 200 de los 3 principales hospitales y en más de 20 plataformas de atención médica provinciales.
4. Desarrollar el ecosistema de talentos de IA y liderar el establecimiento de futuros estándares de talento.
Huawei se ha asociado con más de 900 universidades de todo el mundo para construir la Academia Huawei ICT y llevar la última tecnología de IA a los estudiantes universitarios. Huawei también ha desarrollado 107 socios de formación de talentos para proporcionar servicios de enseñanza y consultoría de IA de alta calidad para empresas, socios y el público. En los próximos cinco años, se espera que Huawei produzca más de 200.000 talentos de IA para la industria y guíe el camino para los futuros talentos líderes.
5. Construir un sistema de servicio con cumplimiento de seguridad y confianza del cliente
El cumplimiento de la seguridad y la confianza del cliente se han convertido en la base del desarrollo y la supervivencia de toda empresa a largo plazo. Los servicios empresariales de Huawei proporcionan una garantía de seguridad integral para los procesos, la gestión de la automatización de TI y la inspección y auditoría. Huawei crea un sistema de servicios que cumple con las normas de seguridad en el que confían los clientes, lo que garantiza un acceso 100 % autorizado, operaciones 100 % autorizadas y un cumplimiento de la seguridad al 100 %.
Los servicios empresariales de Huawei giran en torno a la orientación al cliente y están impulsados por la habilitación comercial del cliente. Huawei va a diseñar la estrategia de desarrollo «+ inteligencia» para la transformación digital de la industria e iniciar una nueva era de experiencia inteligente.
