La demanda de trabajo remoto en línea está aumentando, lo que plantea nuevos desafíos para la infraestructura de TIC empresarial en términos de garantía de continuidad del servicio y operaciones y mantenimiento remotos (O&M). Basada en años de experiencia en gestión empresarial, la solución de servicio de emergencia remoto de Huawei proporciona un soporte rápido y eficaz para la infraestructura de TIC de Huawei. La solución ayuda a garantizar la continuidad del servicio de TIC, la experiencia del usuario y la construcción de la red (que abarca la construcción, el mantenimiento y la optimización de la infraestructura), lo que ofrece tranquilidad a los clientes y les permite centrarse en su negocio principal.
El servicio de diseño y puesta en servicio de redes remotas de Huawei, que ofrece una respuesta rápida para la construcción de nuevas redes y la expansión de la capacidad de emergencia, se basa en un centro de entrega remota (RDC) y la plataforma de acceso remoto eRad. Aprovechando la experiencia de Huawei en la ejecución de proyectos exitosos y beneficiándose de sus capacidades de expertos y herramientas, el servicio de diseño y puesta en servicio de redes remotas garantiza que los requisitos del cliente se gestionen a tiempo, brindando el mismo nivel de servicio que la entrega en el sitio y cumpliendo con todos los requisitos de construcción de redes del cliente, sin puntos de contacto físicos.
Si bien los clientes que no cuentan con personal suficiente de operaciones y mantenimiento suelen tener dificultades para gestionar las alarmas, el servicio de asistencia proactiva remota de Huawei se basa en la plataforma de mantenimiento inteligente avanzada de Huawei, eService, para brindar a los clientes un servicio de gestión de alarmas las 24 horas, los 7 días de la semana, generación automática de tickets y recuperación remota de incidentes. Las alarmas de los dispositivos se envían directamente a un centro de asistencia técnica de Huawei en cuestión de minutos a través del canal eService, por lo que los expertos de Huawei gestionan rápidamente las alarmas y trabajan para corregir las fallas de la manera más eficaz.
Para abordar posibles problemas de capacidad y rendimiento, así como los cambios necesarios en la infraestructura de TIC, el servicio de optimización remota y operaciones y mantenimiento de Huawei utiliza un centro de operaciones de red (NOC) remoto para supervisar el estado de funcionamiento de la infraestructura de TIC y proporciona asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La solución realiza una inspección remota cualitativa para detectar riesgos de forma temprana, identifica rápidamente fallos, notifica a los clientes y colabora con el centro de asistencia técnica (TAC) de Huawei para gestionar rápidamente todos los problemas. Si se requieren cambios, los expertos de Huawei realizan una revisión conjunta y luego proporcionan una garantía en línea a medida que se implementan los cambios, lo que mejora significativamente la tasa de éxito de los cambios.
Además, para ayudar mejor a los clientes, el servicio de implementación impulsado por socios de Huawei permite a los socios de servicio certificados (CSP) de Huawei proporcionar revisiones de soluciones de implementación remotas, revisiones de configuración o scripts y servicios de verificación. Este servicio aprovecha al máximo la plataforma de soporte técnico de Huawei e involucra indirectamente al servicio del fabricante original de Huawei a través del soporte de un equipo de entrega remota. Esto resuelve el problema de la capacidad insuficiente de los socios, mejorando gradualmente la competencia de entrega de proyectos de los socios a través del soporte de los expertos de Huawei. Los servicios de colaboración son comparables a los servicios del fabricante original de Huawei, a bajo costo y con una satisfacción del cliente significativamente mejorada.
La solución de servicio de emergencia remoto de Huawei garantiza el funcionamiento estable de los servicios en entornos de oficinas remotas, lo que reduce de manera efectiva la frecuencia de los servicios in situ y alivia la presión sobre el personal de operaciones y mantenimiento in situ. En general, reduce los costos de servicio, mejora la calidad y la eficiencia del servicio y garantiza la continuidad de los servicios básicos de la empresa.
