En una conferencia reciente, Kunte Chen, director de transformación digital de la unidad de negocios de finanzas digitales de Huawei, pronunció un discurso inaugural titulado “La banca en la era de la nube y la inteligencia artificial”. Sus ideas arrojaron luz sobre las importantes transformaciones que se están produciendo en el sector bancario, impulsadas por los avances tecnológicos y la necesidad de adaptarse en un mundo cada vez más digital.
El panorama cambiante de la banca
El Sr. Chen destacó que el sector bancario está atravesando cambios profundos debido a las innovaciones en inteligencia artificial y computación en la nube. Relató sus experiencias como ex CIO en CMB, donde se enfrentó a la creciente competencia de las empresas FinTech. Estas empresas dominaban el sector de pagos y se aventuraron en varios servicios financieros, como microfinanzas e inversiones en fondos del mercado monetario, entregados a través de aplicaciones móviles con actualizaciones en tiempo real.
Para seguir siendo competitivos, CMB desarrolló una aplicación móvil que permitía a los usuarios acceder a la página de inicio sin tener que introducir su número de cuenta ni su contraseña, lo que permitía una navegación fluida hasta que se requería una verificación de una transacción. Esto requería la creación de un modelo de detección de fraude en tiempo real que procesaba las solicitudes en 200 milisegundos, un desafío técnico importante en aquel momento.
El cambio hacia la IA y la computación en la nube
En la era actual de la IA, el panorama ha cambiado. Los modelos preentrenados como GPT han revolucionado la industria, volviéndola más accesible y rentable. Estos modelos permiten a los bancos aprovechar los datos preentrenados, lo que reduce la necesidad de contar con amplios equipos de ciencia de datos internos. El ajuste de estos modelos para funciones específicas se puede realizar de manera rápida y eficiente, lo que ofrece ventajas significativas sobre los métodos tradicionales.
Los avances en chips de IA y computación en la nube han mejorado aún más estas capacidades. Con el aprendizaje profundo y las bases de datos vectoriales, las soluciones de IA se han vuelto más potentes y eficientes, lo que permite a los bancos atender a una base de clientes más amplia con mayor precisión y velocidad.
El poder de los datos y la innovación
El Sr. Chen destacó la importancia de los datos en la era de la IA y la computación en la nube. Invertir en capacidades de datos es crucial, a pesar del enfoque tradicionalmente conservador del sector bancario. La innovación eficiente, el ensayo y error y el empoderamiento de los empresarios para que utilicen los datos y la IA directamente pueden impulsar un mejor servicio al cliente y una mayor eficiencia operativa en la era digital.
También destacó el cambio en el panorama bancario, donde antes los servicios estaban separados por geografía, con grandes bancos nacionales y otros regionales más pequeños. Hoy, los bancos digitales y tradicionales coexisten con empresas de tecnología financiera que adoptan rápidamente nuevas tecnologías. Este cambio requiere que los bancos tradicionales se centren en los clientes de alto patrimonio y en la gestión de patrimonios, al tiempo que se adaptan rápidamente a las operaciones digitales.
Las sugerencias para la banca
Para concluir, el Sr. Chen destacó la necesidad de que los bancos tradicionales mantengan sus marcas confiables y, al mismo tiempo, empoderen a los clientes con servicios digitales. Los datos son cruciales en la era de la inteligencia artificial y la computación en la nube, e invertir en estas capacidades es esencial para el éxito futuro. Al adoptar la innovación y aprovechar la tecnología, los bancos pueden redefinir sus mercados, innovar sus productos y mejorar sus servicios.
Los conocimientos del Sr. Chen proporcionan una hoja de ruta clara para los bancos que navegan por la era de la nube y la IA, enfatizando la importancia de la adaptación, la innovación y la inversión estratégica en tecnología.
